Điều Khoản Dịch Vụ & Chính Sách Bảo Hành Voucher
Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi hoàn tất giao dịch mua mã giảm giá (Voucher) thi chứng chỉ IT tại ITcert.
Mã Số Điện Tử (Digital)
Giao qua email/tin nhắn ngay sau khi thanh toán. Khách hàng vui lòng kiểm tra ngay sau khi nhận.
Bảo Hành 07 Ngày
Đổi mới 1:1 nếu mã phát sinh lỗi chưa qua sử dụng do phía nhà phát hành trong vòng 07 ngày.
Không Hoàn Trả
Sản phẩm kỹ thuật số sử dụng 1 lần, không hỗ trợ trả hàng hay hủy giao dịch sau khi mã đã bàn giao.
1Phạm Vi Áp Dụng
Các điều khoản này áp dụng cho tất cả voucher được bán bởi chúng tôi. Việc khách hàng hoàn tất thanh toán đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.
2Chính Sách Giao Hàng
- Voucher được giao dưới dạng mã điện tử (Digital Voucher) thông qua các kênh đã thỏa thuận (Email, Messenger, Zalo hoặc Hệ thống).
- Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin ngay sau khi nhận được voucher.
3Chính Sách Đổi Voucher (Bảo Hành 07 Ngày)
- Voucher được bảo hành và hỗ trợ đổi trong 07 (bảy) ngày kể từ thời điểm bên bán gửi mã voucher.
- Trong thời gian này, nếu voucher được xác minh là chưa sử dụng và phát sinh lỗi từ phía nhà phát hành hoặc lỗi của chính voucher, bên bán sẽ hỗ trợ đổi voucher hoặc có phương án xử lý phù hợp.
- Việc đổi voucher chỉ áp dụng khi bên bán xác minh được lỗi thuộc về voucher, không áp dụng đối với các lỗi phát sinh từ phía người mua hoặc tài khoản sử dụng.
4Chính Sách Không Hoàn Trả
Tất cả voucher đã bán đều KHÔNG HỖ TRỢ trả hàng, hoàn tiền hoặc hủy giao dịch, ngoại trừ trường hợp bên bán không thể cung cấp đúng sản phẩm đã cam kết.
Lý do đặc thù sản phẩm số:
- Voucher là sản phẩm kỹ thuật số chỉ sử dụng một lần.
- Ngay sau khi mã voucher được gửi, người mua đã có toàn quyền truy cập vào mã.
- Bên bán không có khả năng kiểm soát hoặc xác minh liệu mã voucher đã được lưu, sao chép, chia sẻ, áp dụng (redeem) hay sử dụng trên bất kỳ tài khoản nào.
- Do đặc thù của sản phẩm số, việc nhận lại voucher hoặc hoàn tiền có thể gây rủi ro và thiệt hại cho bên bán.
5Miễn Trừ Trách Nhiệm Sau 07 Ngày
Sau 07 ngày kể từ thời điểm giao voucher, bên bán chấm dứt nghĩa vụ bảo hành và không chịu trách nhiệm đổi voucher, hoàn tiền hoặc xử lý các khiếu nại liên quan đến voucher, vì:
- Không còn cơ sở để xác minh voucher đã được sử dụng hay chưa.
- Không thể kiểm soát việc voucher có bị lưu trữ, chia sẻ hoặc sử dụng bởi người mua hoặc bên thứ ba.
- Không thể xác định nguyên nhân phát sinh sự cố thuộc về voucher hay quá trình sử dụng của khách hàng.
- Các thay đổi về chính sách, điều kiện sử dụng, tài khoản hoặc hệ thống của nhà phát hành nằm ngoài phạm vi kiểm soát của bên bán.
6Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành
Bên bán có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
7Quy Trình Hỗ Trợ
Khi phát sinh sự cố trong thời hạn bảo hành, khách hàng cần cung cấp đầy đủ:
8Cam Kết
Chúng tôi luôn hỗ trợ khách hàng trên tinh thần thiện chí và sẽ phối hợp với nhà phát hành để xử lý các trường hợp lỗi hợp lệ. Tuy nhiên, do đặc thù của voucher điện tử là sản phẩm số chỉ sử dụng một lần, sau khi mã đã được bàn giao, bên bán không còn khả năng kiểm soát việc sử dụng mã. Vì vậy, thời hạn bảo hành tối đa là 07 ngày và không áp dụng chính sách trả hàng hoặc hoàn tiền sau khi giao mã, trừ trường hợp có thỏa thuận bằng văn bản hoặc lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của bên bán.